سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

سياسة الاسaتبدال والاسترجاع

أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء "نسج" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي** أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال ۵ يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام نسج للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء ٧ أيام عمل.

ملاحظات:

•تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج للشركة ومعاينته من قبل الفريق المختص و يتم ذلك خلال يومين عمل من وصوله.

•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.

•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي ويغلف بكيس خارجي.

•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

•يلزم إرسال صورة لتغليف المنتج خلال ۲ أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء "نسج" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال ۲ يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام نسج للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

رسوم الشحن للاستبدال ٨٠ ريال.

•استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء ١٠ أيام عمل.

استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى أو أقل ويتم مطالبة العميل بالزيادة أو رد المتبقي له.

ملاحظات:

•تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج للشركة و معاينته من قبل الفريق المختص و يتم ذلك خلال يومين عمل من وصوله.

• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.

•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي ويغلف بكيس خارجي.

•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

•يلزم إرسال صورة لتغليف المنتج خلال ٢ أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع :

المنتجات المستخدمة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

رابعاً: تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15-30 يوم للعملية بأكملها.